Cómo descifrar los comentarios de los jefes: cómo afrontar las críticas y prosperar

Supongamos que eres el responsable de atención al cliente y tu jefe, el jefe de atención al cliente, te está regañando. Ha recibido una llamada de un cliente clave que no está satisfecho con las respuestas que ha recibido a una solicitud de modificaciones de un producto. Naturalmente, no está contento de estar en esa […]