Você está em uma sala prestes a explodir e, à sua frente, há um aloquete que poderá abrir com uma sequência de algarismos e sobreviver. Que estratégias de solução de problemas utilizaria? Iria experimentando combinações desde 1 em diante? E se a contrassenha tem 5 dígitos e só dispõe de alguns minutos? Optaria por meter as mais comuns primeiro? Experimentaria alternativas ao acaso?
As empresas enfrentam diariamente múltiplos conflitos, imprevistos ou mudanças, desde a organização da estrutura até à resolução de uma crise de reputação. Existem diversas estratégias de resolução de problemas para que os líderes possam enfrentar essas situações. Como refere o artigo Problem Solving Strategies, de Psychestudy, “há passos psicológicos concretos implicados na resolução de problemas que, se se seguem corretamente, podem ajudar-nos a abordar todo tipo de problemas”, mas a chave radica em saber qual empregar em função de cada caso.
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Deste modo, os dirigentes dispõem das seguintes alternativas:
- Algoritmos. Trata-se de um modelo que procede do âmbito matemático e, como tal, consiste em aplicar fórmulas científicas ou processos passo a passo para conseguir uma única solução acertada. Seguindo com o exemplo inicial, seria o caso de que contasse com um software que decifrasse a chave correta, sem mais tentativas. Assim, para traçar uma rota logística de transporte terá que calcular os itinerários que resultam mais produtivos, enquanto que para determinar o retorno do investimento de um projeto se apoiará num sistema informático que cruze todos os dados recolhidos. Ainda que, graças ao desenvolvimento da Inteligência Artificial, cada vez seja mais comum aplicar os algoritmos em âmbitos que antes pareciam impossíveis, como predizer o comportamento do consumidor, nem sempre é viável empregá-la, especialmente quando obter toda a informação para criar o algoritmo é impossível ou levaria demasiado tempo.
- Heurísticos. Outra alternativa para a resolução de conflitos é a heurística, um processo mental que permite simplificar problemas complexos e reduzir o número total de soluções possíveis mediante a indução (do particular ao geral) ou a dedução (do geral ao particular). Quiçá possa observar que dígitos do aloquete estão mais desgastados pelo uso, diminuindo as possibilidades. Por exemplo, no âmbito empresarial, uma distribuidora de combustíveis pode prever o preço do gasóleo do dia seguinte com base na evolução do mercado do petróleo nas últimas horas e, assim, realizar compras de combustível mais ajustadas.
- Tentativa-erro. O 00001, o 00002, 0 00003… Outra das estratégias de resolução de problemas é o método de tentativa-erro, que consiste em experimentar opções até encontrar a solução. Ora bem, este sistema só é aconselhável quando há poucas combinações disponíveis. Recorde-se que a sala está a ponto de rebentar e não terá tempo para introduzir todas as chaves possíveis. Por isso, é habitual combiná-la com as técnicas heurísticas, como forma para encontrar a opção correta entre um número de possibilidades finitas. Por exemplo, uma prática frequente no marketing é lançar um produto com vários desenhos ou sabores para ver qual funciona melhor. Não se trata de realizar modelos de todas as cores ou gostos, mas sim de escolher aqueles selecionados sob raciocínio indutivo ou dedutivo.
- Análise meio-fim. Neste caso, o processo consiste em decompor o problema em fragmentos mais simples, para ir resolvendo o conflito de forma sequencial. Se o aloquete emite um som positivo ou negativo conforme se introduzem números, poderá ir obtendo a chave pouco a pouco. Por isso, as estratégias de resolução de problemas baseadas neste método são apropriadas perante problemas complexos e a longo prazo. Por exemplo, se baixou a produtividade da companhia, terá que analisar se há diminuído a satisfação laboral e aplicar medidas. Se os equipamentos estão obsoletos e colocar em marcha um programa de atualização, se os gostos do consumidor mudaram e colocar uma estratégia de inovação de produtos…
- Insights. Uma ideia repentina, o desvio positivo, imaginar que o problema está superado e como já passou ou a busca de soluções disruptivas também pode se tornar a solução para certos problemas. A experiência prévia pode permitir-lhe dar, inconscientemente, com respostas acertadas. E se a porta da sala não está bloqueada ou é possível sair por uma janela? No mercado podemos encontrar numerosas organizações que tiveram êxito introduzindo novas formas de fazer negócios, como a Uber, o Ebay ou o Chupachups.
Quer obter ferramentas que o ajudem na resolução de problemas? No Grupo P&A contamos com um amplo catálogo formativo, ministrado em colaboração com a Crossknowledge, com o qual poderá ampliar os seus conhecimentos como dirigente em diferentes âmbitos empresariais.
