Gestión de conflictos

Plataforma Talent Space
02 noviembre 2021
- 03 noviembre 2021

Introducción

Esta formación está dirigida a todas las personas dentro de la organización que quieran adquirir recursos/herramientas para identificar, afrontar y gestionar los conflictos que pueden encontrarse en el desarrollo de su actividad diaria.

Fechas y horarios

02 noviembre 2021
- 03 noviembre 2021
15:30 - 18:30
6 Horas

Objetivos

  • Comprender los motivos por los que surgen los conflictos para poder gestionarlos o incluso prevenirlos.
  • Profundizar y practicar las habilidades necesarias  para manejar los conflictos.

Metodología

  • 6 horas de formación
  • 2 sesiones en directo a través de aula virtual
  • Plataforma Talent Space P&A

Tarifas

Inicio
02 noviembre 2021
Tarifa
240
Importe Bonificable
78

Contenidos

COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE  CONFLICTOS

  • Barreras de la comunicación
  • Escalera de inferencias
  • Estilos de comunicación
  • Herramientas conversacionales
  • Tipos de conflicto
  • Efectos del conflicto
  • Estilos de afrontamiento de conflicto
    • Evitación
    • Acomodación
    • Competición
    • Negociación
    • Colaboración

NEGOCIACIÓN

  • Invertir en la relación
  • Importancia de la percepción en contextos de negociación
  • Percepción selectiva y objetiva
  • Proceso LAER
    • Escuchar
    • Reconocer
    • Explorar
    • Responder
    • Manejo hostilidad

Ponente

Raquel Garcia del Cid y Raquel Hevia Abalde

Raquel Garcia del Cid

  • Licenciada en Pedagogía por la Universidad Complutense de Madrid.
  • Máster en Dirección de Recursos Humanos por la Compañía de Formación Empresarial (C.F.E.)
  • Acredited Coach Trainning Program (ACTP) por la International Coach Federation (ICF) – Centro de Estudios del Coaching.
  • Ha trabajado en el departamento de RRHH de importantes empresas pertenecientes a distintos sectores tales como el Renting de vehículos y la consultoría, entre otros.
  • Experiencia en el diseño de acciones formativas online así como en la gestión, tutorización y motivación de comunidades de E-learning.
  • “Extraordinary Leader” y “Coaching for Excellence” Certificate Trainer por ZengerFolkman Co. (U.S.A).
  • Consultora especializada en el área de Liderazgo y Gestión de Equipos, Calidad de Servicio y Orientación al cliente interno-externo, resolución de conflictos, habilidades de comunicación, presentaciones eficaces, formación de formadores, técnicas de Venta e Inteligencia Emocional.
  • Actualmente Consultora de RRHH y Desarrollo de habilidades en Grupo P&A
Raquel Hevia Abalde
  • Licenciatura en Psicología (Universidad de Santiago de Compostela y Universidad Autónoma de Madrid).
  • Máster en Dirección de Personas y Desarrollo Organizativo (DRHO) (ESIC Business School).
  • Accredited Coach Training Program (ACTP) por la International Coach Federation (ICF) – Centro de Estudios del Coaching.
  • “Extraordinary Leader”, “Extraordinary Coaching”, “Elevating Feedback”, “Liderazgo Speed” y “6 Palancas del Liderazgo” Certificate Trainer por Zenger Folkman Co. (U.S.A).
  • Experiencia en gestión, tutorización y motivación de comunidades de E-learning. Curso Community Management (UNED).
  • Experiencia en formación, desarrollo, coaching, selección de personal y consultoría. Experiencia laboral internacional (Irlanda).
  • Actualmente Consultora de RRHH y Gestión del Talento en Grupo P&A especializada en áreas de liderazgo, compromiso, gamificación, desarrollo de habilidades y recursos humanos.

 

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    Condiciones y políticas de cancelación

    POLÍTICA DE CANCELACIÓN
    – Con 5 o más días naturales de antelación, sin coste.
    – Con menos de 5 días naturales de antelación se facturará el 50% del importe total.
    – No asistencia sin confirmar: se facturará el 100% del coste de la acción formativa.

    CONDICIONES ECONÓMICAS
    Se emitirá una factura en el momento de la inscripción a la acción formativa, con vencimiento a 30 días a partir de la fecha de emisión.

    Medio de pago: talón o transferencia bancaria.

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