Esta formación está dirigida a todas las personas dentro de la organización que quieran adquirir recursos/herramientas para identificar, afrontar y gestionar los conflictos que pueden encontrarse en el desarrollo de su actividad diaria.
Fechas y horarios
02 noviembre 2021
- 03 noviembre 2021
15:30 - 18:30
6 Horas
Objetivos
- Comprender los motivos por los que surgen los conflictos para poder gestionarlos o incluso prevenirlos.
- Profundizar y practicar las habilidades necesarias para manejar los conflictos.
Metodología
Fases del programa
- 6 horas de formación
- 2 sesiones en directo a través de aula virtual
- Plataforma Talent Space P&A
Tarifas
Inicio
02 noviembre 2021
Tarifa
240 €
Importe Bonificable
78 €
Contenidos
Calendario
COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Barreras de la comunicación
- Escalera de inferencias
- Estilos de comunicación
- Herramientas conversacionales
- Tipos de conflicto
- Efectos del conflicto
- Estilos de afrontamiento de conflicto
- Evitación
- Acomodación
- Competición
- Negociación
- Colaboración
NEGOCIACIÓN
- Invertir en la relación
- Importancia de la percepción en contextos de negociación
- Percepción selectiva y objetiva
- Proceso LAER
- Escuchar
- Reconocer
- Explorar
- Responder
- Manejo hostilidad
Ponente
Raquel Garcia del Cid y Raquel Hevia Abalde
Raquel Garcia del Cid
- Licenciada en Pedagogía por la Universidad Complutense de Madrid.
- Máster en Dirección de Recursos Humanos por la Compañía de Formación Empresarial (C.F.E.)
- Acredited Coach Trainning Program (ACTP) por la International Coach Federation (ICF) – Centro de Estudios del Coaching.
- Ha trabajado en el departamento de RRHH de importantes empresas pertenecientes a distintos sectores tales como el Renting de vehículos y la consultoría, entre otros.
- Experiencia en el diseño de acciones formativas online así como en la gestión, tutorización y motivación de comunidades de E-learning.
- “Extraordinary Leader” y “Coaching for Excellence” Certificate Trainer por ZengerFolkman Co. (U.S.A).
- Consultora especializada en el área de Liderazgo y Gestión de Equipos, Calidad de Servicio y Orientación al cliente interno-externo, resolución de conflictos, habilidades de comunicación, presentaciones eficaces, formación de formadores, técnicas de Venta e Inteligencia Emocional.
- Actualmente Consultora de RRHH y Desarrollo de habilidades en Grupo P&A
Raquel Hevia Abalde
- Licenciatura en Psicología (Universidad de Santiago de Compostela y Universidad Autónoma de Madrid).
- Máster en Dirección de Personas y Desarrollo Organizativo (DRHO) (ESIC Business School).
- Accredited Coach Training Program (ACTP) por la International Coach Federation (ICF) – Centro de Estudios del Coaching.
- “Extraordinary Leader”, “Extraordinary Coaching”, “Elevating Feedback”, “Liderazgo Speed” y “6 Palancas del Liderazgo” Certificate Trainer por Zenger Folkman Co. (U.S.A).
- Experiencia en gestión, tutorización y motivación de comunidades de E-learning. Curso Community Management (UNED).
- Experiencia en formación, desarrollo, coaching, selección de personal y consultoría. Experiencia laboral internacional (Irlanda).
- Actualmente Consultora de RRHH y Gestión del Talento en Grupo P&A especializada en áreas de liderazgo, compromiso, gamificación, desarrollo de habilidades y recursos humanos.
Condiciones y políticas de cancelación
Tarifa, condiciones económicas y políticas de cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
– Con 5 o más días naturales de antelación, sin coste.
– Con menos de 5 días naturales de antelación se facturará el 50% del importe total.
– No asistencia sin confirmar: se facturará el 100% del coste de la acción formativa.
CONDICIONES ECONÓMICAS
Se emitirá una factura en el momento de la inscripción a la acción formativa, con vencimiento a 30 días a partir de la fecha de emisión.
Medio de pago: talón o transferencia bancaria.
