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Superar las expectativas del cliente: factores determinantes

Superar las expectativas del cliente: factores determinantes

Talento
grupopya
El 68% de los consumidores admite que pagaría más por un mismo producto o servicio si la compañía le brinda una gran experiencia, según el estudio 2018 Customer Service Expectations Survey, de Gladly. Por tanto, superar las expectativas del cliente es esencial para mejorar la rentabilidad de las compañías. (más…)

Como se elimina o preconceito de género

Desarrollo talento empresa
Julián Mesa
Têm os homens preconceitos negativos quando avaliam as suas companheiras de trabalho? Para arrojar alguma luz sobre este tema, Zenger & Folkman investigaram com dados de mais de 12.000 avaliadores, como os homens e as mulheres se classificam mutuamente nas avaliações de 360 graus. Numa avaliação de 360 graus as avaliações são anónimas (à exceção da do chefe) permitindo que as pessoas possam expressar as suas opiniões com total sinceridade. Destes avaliadores, 68% residiam nos EUA,  5% eram do Canadá,…
Cómo usar los OKRs para la obtención de resultados

Cómo usar los OKRs para la obtención de resultados

Herramientas de productividad
Julián Mesa
Según la investigación The Determinants of Goal Commitment, de Edwin A. Locke, Gary P. Latham y Miriam Erez,  el rendimiento laboral es mayor cuando los profesionales están más comprometidos con sus objetivos. La dificultad radica en conectar esas metas genéricas con una aplicación más pragmática y comprensible por los trabajadores. Para eso, muchas empresas utilizan los OKRs para la obtención de resultados. (más…)
Sinceridad en el trabajo: ¿dónde está el límite?

Sinceridad en el trabajo: ¿dónde está el límite?

Liderazgo - Confianza
Clara Domínguez Sotelo
Te encuentras a un viejo amigo por la calle y, en un ataque de franqueza, te dice lo gordo, lo viejo o lo calvo que estás. Tú piensas ‘¿Era realmente necesario ese comentario?’ Con la sinceridad en el trabajo ocurre lo mismo: aunque es una cualidad muy positiva y valorada por los profesionales, es preciso mantener ciertos límites, es decir, hay que evitar caer en el “sincericidio”, ese hábito de algunas de personas de decir todo lo que piensan, sin filtros,…
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