Un artículo escrito por Marta Llantada, consultora de selección en Grupo P&A.
La Inteligencia Artificial (IA) está cada vez más presente en el ámbito laboral, como por ejemplo en los procesos de selección. Actualmente en esta área la IA ya es capaz de analizar currículums, detectar patrones, sugerir preguntas y generar informes al instante.
Sin duda, es una herramienta que ha irrumpido en el mercado para facilitarnos la vida, ganar tiempo y organizar procesos de una forma mucho más eficiente. Ahora bien, cuando llega el momento de tener entrevistas reales con candidatos, la pregunta que deberíamos hacernos es: ¿Cómo mantenemos la conexión humana en procesos en los que participa la IA?
Hoy en día el verdadero reto consiste en aprender a usar esta tecnología con el objetivo de completar, y no reemplazar, el toque humano.
La IA suma, pero no sustituye
En la actualidad disponemos de herramientas que ayudan muchísimo en la fase inicial de cualquier proceso de selección:
- Filtrar grandes volúmenes de candidaturas.
- Identificar competencias y patrones de éxito.
- Reducir riesgos gracias a criterios más objetivos.
- Facilitar la preparación de entrevistas e incluso incluir preguntas.
Herramientas como HireVue, Eightfold, Paradox (Olivia), LinkedIn Recruiter con IA, TestGorilla, Harver o ChatGPT ya forman parte del día a día de muchos equipos de selección. Pero aquí está la clave: la IA ayuda, pero no decide.
Pese a las grandes cualidades que presenta, sigue siendo incapaz de interpretar un gesto, una duda, una sonrisa o esa sensación que surge cuando alguien encaja con la vacante.
¿Por qué la parte humana sigue siendo imprescindible?
- Los candidatos prefieren hablar con personas, no con robots.
- Las conversaciones naturales revelan cosas que ningún algoritmo puede captar.
- La cultura, los valores y el encaje no se miden solo con datos.
- La empatía, la escucha activa y la intuición siguen siendo insustituibles
La automatización de los procesos hace que las entrevistas sean frías y, en consecuencia, también la experiencia. Que se comparte y se difunde.
Entrevistas híbridas: un enfoque equilibrado
La clave está en usar la IA como una herramienta complementaria, sobre todo en la preselección y el análisis de competencias. Esto permite ahorrar tiempo y organizar los procesos, pero las decisiones finales y la interpretación de los matices siempre dependen de las personas.
¿Cómo lograr este equilibrio? Una buena alternativa es el diseño de entrevistas híbridas, combinando partes estructuradas con conversaciones abiertas. En este tipo de entrevistas es muy habitual hacer uso de ejercicios prácticos o role plays.
Por ejemplo: Imagina una entrevista en la que el candidato primero pasa por una etapa estructurada utilizando IA. La herramienta puede analizar su CV, hacer preguntas automatizadas sobre sus posibilidades técnicas y proporcionar una puntuación preliminar. Después, un entrevistador humano se encarga de continuar con la entrevista, enfocándose en aspectos más subjetivos como la motivación del candidato, su actitud, o cómo se relaciona con los demás. Esta combinación permite evaluar tanto las habilidades técnicas como las competencias sociales y emocionales, lo que resulta en una evaluación más completa.
El feedback: la clave para una experiencia que conecta
No debemos olvidar que un proceso transparente y en el que predomina la comunicación, genera mucha más confianza en el candidato y hace que éste se sienta valorado. La IA puede hacer muchas cosas, pero no puede transmitir la cultura de tu empresa ni establecer esa conexión humana. Eso solo lo puede hacer una persona.
El futuro de los procesos de selección reside en encontrar un equilibrio entre innovación y humanidad: usar la IA para complementar la interacción humana, no reemplazarla, y así conseguir entrevistas realmente efectivas y memorables.
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