La diferencia entre un miembro del equipo que llega con energía cada mañana y uno que lucha silenciosamente contra el agotamiento suele radicar en el liderazgo. En un análisis exhaustivo de Zenger Folkman, que comparó a 30.768 colaboradores individuales que mostraban signos de agotamiento con 119.338 subordinados directos altamente comprometidos, identificamos diez comportamientos de liderazgo que diferenciaban sistemáticamente a estos dos grupos.
Esta investigación es importante porque el agotamiento se ha convertido en un desafío organizacional crítico. ¿La buena noticia? Los datos muestran que los líderes tienen más influencia sobre el compromiso y el agotamiento de lo que muchos creen, y los comportamientos que marcan la diferencia están al alcance de cualquier líder dispuesto a centrar su atención en lo que realmente importa.
Resultados: Los 10 comportamientos que diferencian el burnout del alto engagement
El análisis de Zenger Folkman reveló diez comportamientos de liderazgo que se agrupan en torno a cuatro temas distintos, cada uno de los cuales representa una dimensión fundamental del liderazgo eficaz.
Tema 1: Inspiración y energía
Tres comportamientos definen cómo los líderes generan entusiasmo y motivan un desempeño excepcional. Los líderes con empleados altamente comprometidos inspiran a otros a alcanzar altos niveles de esfuerzo y rendimiento, y los motivan a lograr resultados excepcionales.
- No solo asignan tareas: crean una conexión emocional con el trabajo que trasciende lo transaccional.
- Estos líderes también crean una atmósfera de mejora continua, donde las personas se esfuerzan por superar los resultados esperados.
- En lugar de aplicar presión desde fuera, fomentan el impulso interno, haciendo que el crecimiento se sienta como una oportunidad en lugar de una obligación.
Tema 2: Propósito y dirección
Cuatro comportamientos abordan uno de los principales impulsores del agotamiento: la sensación de que el trabajo no tiene sentido o está desconectado de algo más grande.
- Los empleados comprometidos trabajan para líderes que les aportan un sentido definido de dirección y propósito.
- Estos líderes ayudan a otros a comprender la visión de la organización para que puedan traducirla en objetivos significativos.
- También ayudan a las personas a comprender cómo su trabajo contribuye a objetivos comerciales más amplios, conectando las tareas diarias con el éxito organizacional.
- Finalmente, mantienen a las personas enfocadas en los objetivos más prioritarios, filtrando el ruido y protegiendo a los equipos de distracciones innecesarias. Esta claridad combate la agotadora presión en múltiples direcciones que caracteriza el trabajo moderno.
Tema 3: Colaboración y confianza
Dos comportamientos defienden la base racional del compromiso. Los líderes de empleados comprometidos promueven un alto nivel de cooperación entre todos los miembros del equipo, creando entornos donde la colaboración se siente natural y los miembros del equipo se apoyan en lugar de debilitarse mutuamente. Si algún miembro del equipo se siente ajeno, el compromiso se ve significativamente disminuido.
Fundamentalmente, estos líderes gozan de la confianza de todos los miembros del grupo de trabajo. La confianza es la base sobre la que se construye toda la eficacia del liderazgo. Cuando existe confianza, las personas asumen intenciones positivas, perdonan errores y se mantienen comprometidas incluso en momentos difíciles.
Tema 4: Potencial de expansión
Un último comportamiento se conecta con los tres temas. Los líderes eficaces son hábiles para lograr que las personas se esfuercen por alcanzar metas que van más allá de lo que inicialmente creían posible. Los empleados agotados a menudo se sienten poco desafiados y aburridos, o demasiado desafiados y abrumados. Los empleados comprometidos se sienten adecuadamente desafiados, trabajando al límite de sus capacidades de maneras que fomentan la confianza en lugar de destruirla.
Conclusiones: Qué pueden hacer los líderes cuando sus subordinados directos muestran signos de agotamiento
Los datos ofrecen una guía clara para los líderes que enfrentan el desafío del agotamiento en sus equipos. En lugar de tratar el agotamiento como un problema individual, los líderes deberían reconocer su papel fundamental en la transformación de la situación.
Comience con la confianza y la conexión
Antes de intentar cualquier intervención, evalúa la base de confianza. Generar confianza requiere relaciones positivas, coherencia entre palabras y acciones, y experiencia: comprender los aspectos técnicos del trabajo y hacerlo bien. Mantén conversaciones reales con tus subordinados directos, no solo sobre el rendimiento, sino sobre cómo se desempeñan realmente las personas y qué mejoraría el trabajo.
Reconectar el trabajo con el significado
El agotamiento suele deberse a una pérdida de propósito. Ayuda a cada persona a reconectar su trabajo diario con objetivos más amplios que le importen. Pregúntale: ¿qué le atrajo inicialmente de este trabajo? ¿qué aspectos considera más significativos? ¿Cómo se relaciona tu trabajo actual con nuestra misión? Comunica constantemente cómo un trabajo específico contribuye al éxito del cliente y a los objetivos de la organización.
Simplificar y enfocar
Ejerce tu autoridad de liderazgo para proteger la concentración de tu equipo. Toma decisiones difíciles sobre qué no hacer, protege a tu equipo del ruido organizacional y ten claro qué es lo más importante. Revisa las cargas de trabajo con honestidad y crea espacios para que las personas hagan menos cosas bien en lugar de muchas mal.
Crear condiciones para la colaboración
El aislamiento intensifica el agotamiento. Crea oportunidades genuinas de colaboración y asegúrate de que las personas se sientan cómodas al pedir ayuda. Presta atención a la dinámica del equipo y fomenta activamente una cultura donde la cooperación se sienta natural y beneficiosa.
Inspirar sin abrumar
Domina el equilibrio entre inspirar la excelencia y agotarte. Celebra el progreso, no solo los resultados. Reconoce el esfuerzo, no solo los resultados. Crea seguridad para experimentar y fallar. Modela prácticas laborales sostenibles.
Tome acción inmediata
Si reconoces signos de agotamiento, actúa ahora:
- Ten conversaciones directas y afectuosas con cada persona que muestre signos de agotamiento.
- Compara tus propios comportamientos con los diez identificados en esta investigación.
- Asume compromisos específicos para cambiar uno o dos comportamientos de alto impacto.
- Obtén apoyo organizacional para realizar ajustes en la carga de trabajo o cambios de roles.
- Seguimiento: las acciones posteriores a la conversación importan más que la conversación en sí.
El resultado final del agotamiento laboral
El comportamiento de liderazgo es uno de los determinantes más importantes del agotamiento o el compromiso de los subordinados directos. Los diez comportamientos identificados en esta investigación no son rasgos de personalidad que se tengan o no se tengan, sino prácticas que se pueden desarrollar con intención y esfuerzo.
Si lideras un equipo donde el agotamiento se ha apoderado de ti, reconoce que tienes más poder para cambiar la situación de lo que crees. Empieza por la confianza, reconecta a las personas con su propósito, protege su enfoque, fomenta la colaboración genuina e inspira la excelencia sostenible. Los datos demuestran que estos comportamientos transforman los resultados. Tu liderazgo puede transformar vidas.
Este artículo escrito por Jack Zenger y Joe Folkman ha sido previamente publicado en Zenger Folkman.
