Anteriormente hemos escrito sobre el impacto que tiene que los líderes sean más francos y directos en sus comunicaciones. Se ha demostrado que es una cualidad sumamente valiosa. Recientemente, encontramos otro conjunto de datos donde se evaluó a 181 líderes en un conjunto de capacidades de liderazgo inicialmente y luego, después de 18/24 meses, participaron en una evaluación de seguimiento sobre los mismos comportamientos. Todos los líderes recibieron feedback inicial y se les animó a identificar áreas de mejora. Al comparar los datos iniciales con los datos posteriores a la evaluación, identificamos líderes que no mostraron mejoría u obtuvieron puntuaciones más bajas, una mejoría moderada y aquellos que lograron una mejora significativa en su capacidad para ser francos y directos. En el gráfico que se muestra a continuación, mostramos la puntuación general de efectividad del liderazgo, que es el promedio de todos los comportamientos de liderazgo medidos.
Como se puede observar, los líderes cuya eficacia disminuyó (81 líderes) en cuanto a franqueza experimentaron una caída significativa en su eficacia general de liderazgo, pasando del percentil 69 al 30. Los líderes que mostraron una mejora moderada en franqueza pasaron del percentil 27 al 73 (27 líderes). Aquellos que mostraron la mayor mejora pasaron del percentil 9 al 78 (18 líderes). Estos cambios significativos demuestran cómo este comportamiento influye considerablemente en la percepción que se tiene de los líderes.
El efecto multiplicador: cómo la sinceridad potencia seis comportamientos clave de liderazgo
Uno de los hallazgos más relevantes de nuestra investigación es que mejorar la franqueza no solo potencia esta capacidad, sino que actúa como catalizador, elevando múltiples comportamientos de liderazgo. Al analizar los datos, descubrimos que los líderes que se volvieron más directos y sinceros experimentaron la mejora más significativa en otras seis habilidades esenciales de liderazgo. Esto sugiere que la franqueza sirve como base sobre la cual se construyen otras competencias de liderazgo.
- Aborda y resuelve conflictos: esta conexión es quizás la más intuitiva. Los líderes que desarrollan el valor de hablar con franqueza se sienten más cómodos abordando los conflictos directamente, en lugar de permitir que se enquisten. La misma habilidad que permite una comunicación directa en las interacciones cotidianas capacita a los líderes para afrontar conversaciones difíciles sobre desacuerdos, problemas de desempeño o tensiones interpersonales. A medida que los líderes practican la franqueza, fortalecen su confianza en su capacidad para desenvolverse en terrenos incómodos, lo que hace que la resolución temprana de conflictos resulte menos intimidante.
- Rompe las barreras de comunicación al fomentar la colaboración entre grupos: los líderes francos se ganan la confianza de todos, ya que las personas saben a qué atenerse. Cuando los líderes se comunican de forma clara y directa, eliminan la ambigüedad y las intrigas políticas que suelen dificultar el trabajo interdepartamental. Otros departamentos están más dispuestos a colaborar con líderes que perciben como honestos y directos, en contraposición a aquellos que podrían tener intereses ocultos o motivos poco claros. La franqueza crea la seguridad psicológica necesaria para una colaboración genuina.
- Proporciona a los empleados retroalimentación clara y práctica: la relación entra la franqueza y la retroalimentación efectiva es fundamental. Los líderes que tienen dificultades para ser directos suelen ofrecer retroalimentación vaga y demasiado suave que no ayuda a empleados a mejorar. A medida que los líderes se sienten más cómodos con la franqueza, desarrollan la capacidad de brindar retroalimentación específica y honesta que los empleados pueden utilizar. Esta retroalimentación continua se convierte en una extensión natural de su estilo de comunicación, en lugar de una obligación incómoda.
- Reconoce y recompensa el trabajo en equipo y fomenta la colaboración interdepartamental: los líderes francos están más dispuestos a reconocer públicamente las contribuciones de toda la organización porque se sienten cómodos expresando con franqueza lo que observan y valoran. Además, su estilo de comunicación directo facilita la movilización de diversos grupos en torno a objetivos comunes. Cuando los líderes hablan con claridad sobre las prioridades de la organización y las contribuciones individuales, resulta más sencillo inspirar y coordinar un trabajo en equipo que trascienda las barreras tradicionales.
- Pregunta a los demás qué pueden hacer para mejorar: este hallazgo revela una verdad importante sobre la franqueza: no se trata solo de ser directo con los demás, sino también de estar abierto a la franqueza de los demás. Los líderes que desarrollan una mayor franqueza suelen desarrollar simultáneamente una mayor humildad y autoconciencia. Reconocen que la misma franqueza que practican debe fluir en ambas direcciones. Al pedir retroalimentación, modelan el comportamiento que fomentan en sus organizaciones y demuestran que la franqueza consiste en buscar la verdad, no solo en decirla.
- Demuestra los más altos estándares de integridad: la relación entre franqueza e integridad es profunda. Cuando los líderes mejoran su capacidad de ser directos y honestos en sus comunicaciones, los demás los perciben como personas con mayor integridad. Esto tiene sentido: la integridad se basa fundamentalmente en la coherencia entre las palabras y las acciones, y la franqueza garantiza que las palabras reflejen fielmente la realidad. Los líderes que dicen lo que piensan y piensan lo que dicen son percibidos naturalmente como más confiables y con principios.
Conclusión
Los datos revelan una historia contundente: la franqueza no es solo una competencia de liderazgo más que se debe cumplir, sino un comportamiento transformador que redefine fundamentalmente la forma en que los líderes operan y cómo son percibidos. Los líderes que mejoraron su franqueza experimentaron mejoras significativas en su eficacia general, y algunos incluso pasaron del percentil 9 al percentil 78 en efectividad de liderazgo.
Quizás aún más significativo sea el efecto dominó de la franqueza en todas las habilidades de un líder. Al desarrollar la capacidad de comunicarse de forma más directa y honesta, los líderes fortalecen simultáneamente su capacidad para la resolución de conflictos, la influencia interfuncional, la retroalimentación, la creación de equipos, el desarrollo personal y la demostración de integridad. Este efecto multiplicador explica por qué la franqueza se destaca constantemente como una de las cualidades de liderazgo más valiosas en nuestra investigación.
Para los líderes que buscan acelerar su desarrollo, las implicaciones son claras: invertir en la franqueza puede ser una de las mejoras más efectivas que pueden implementar. Al centrarse en este comportamiento, desencadenan una serie de cambios positivos que potencian su eficacia en múltiples ámbitos. La cuestión no es si los líderes pueden permitirse el lujo de cultivar una mayor franqueza, sino si pueden permitirse el lujo de no hacerlo.
Este artículo escrito por Joe Folkman ha sido previamente publicado en Zenger Folkman.
