Los espejos del liderazgo que conducen el cambio

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Los espejos en los dormitorios y baños reflejan una realidad física. Los etiquetaré como espejos 1.0, porque son pasivos, y no ofrecen más información útil que el mero reflejo de lo que tienen frente a ellos. No proporcionan una evaluación o interpretación independiente y útil de lo que ven.

Durante un día típico, me encuentro con muchos espejos. Cuando me afeito, me visto y me peino por la mañana, uso varios. Sin embargo, en ocasiones, cuando estoy a punto de salir de mi habitación, mi esposa observa: «Tus pantalones y tu camisa no hacen juego». Me doy la vuelta, y después de reflexionar un momento compruebo que tiene razón. Incluso puedo concretar por qué: no combinan. A regañadientes, encuentro algo que coincide con lo que busco. Mi esposa es un espejo viviente, uno que describo como 2.0, una generación avanzada de espejo.

Subo a mi coche. Delante de mí hay un espejo retrovisor clásico. Estos espejos se instalaron poco después de que se inventaran y produjeran en masa los automóviles. Pero los conductores descubrieron que había enormes puntos ciegos si el conductor confiaba solo en el espejo retrovisor. No brindaba información sobre lo que estaba sucediendo a ambos lados del coche. Luego, los fabricantes de automóviles colocaron espejos laterales. Eso ayudó, pero los conductores pronto descubrieron que los espejos laterales también dejaban puntos ciegos. Entonces, los ingenieros y diseñadores alteraron estos espejos, haciendo todo el espejo convexo o agregando un pequeño espejo convexo que brindaba una vista más panorámica de ese lado del automóvil. Estos espejos eran mejoras, pero seguían siendo pasivos. Sí, estaban ubicados estratégicamente y tenían algunas características físicas nuevas, por lo que les daremos una designación de 1.2.

Los líderes necesitan espejos

En el mundo complejo y acelerado de hoy, los líderes necesitan espejos. Los espejos que necesitan, sin embargo, van mucho más allá de reflejar su apariencia física. Los líderes necesitan espejos que reflejen su comportamiento y el impacto que su comportamiento tiene en los demás. Esto ya requiere mucho más que una pieza de vidrio con una fina capa de plata metálica en la parte posterior. Los líderes necesitan espejos para interpretar los datos y retroalimentarlos de forma práctica.

Hay tres tipos de espejos que parecen particularmente útiles:

1. Feedback 360 grados.

El poeta y filósofo escocés Robert Burns escribió:
«Oh, un poco de poder, el regalo nos da
para vernos a nosotros, como otros nos ven.
Es un error librarnos de un error.
Una idea tonta «.

¿A qué líder no le gustaría evitar cometer errores graves o impedir albergar una idea tonta?

La información de los colegas puede evitar realizar una contratación desacertada, adquirir un producto defectuoso o realizar una inversión imprudente.

El feedback 360 grados es un espejo 2.0, en parte porque es honesto. No solo te dice lo que quieres escuchar. Te dice lo que necesitas comprender porque ilumina los puntos ciegos. Esa franqueza se debe en parte a que es confidencial. Es más constructivo porque se recopila con fines de desarrollo, no de evaluación. La precisión del feedback 360º proviene de combinar las percepciones de generalmente más de una docena de personas. El feedback 360 bien construido se enfoca en una amplia variedad de comportamientos de liderazgo, sin dejar puntos ciegos que puedan causar que el líder se vea involucrado en accidentes destructivos. Este feedback proporciona una visión más amplia y panorámica del individuo, que abarca desde el carácter y capacidades personales, hasta sus habilidades interpersonales, capacidad para producir buenos resultados y capacidad para liderar el cambio.

2. Solicitar comentarios a los colegas
Un segundo espejo poderoso viene en forma de mensajes personales de colegas, hablados. Pero, en realidad, esos comentarios se producen con poca frecuencia. Se alienta a los líderes a hacer más coaching con sus colaboradores, pero todos sabemos que por lo general esto tiene lugar solo de forma moderada o es inexistente. Sin embargo, hay una cosa que los líderes pueden hacer y que abre el grifo mucho más: la práctica de pedir personal y directamente comentarios específicos.

Esto funciona mejor cuando se usa la siguiente fórmula general:

A. Por qué lo preguntas. “¿Conoces esa presentación que di la semana pasada? Me han pedido que la vuelva a dar. Quiero hacerlo aún mejor».
B. Qué es exactamente lo que quieres. «¿Podrías darme una sugerencia que, desde tu perspectiva, contribuya a hacer una mejor presentación?»
C. Apreciar y mantener la puerta abierta. «Gracias. Puedo hacer ese cambio. Aprecio mucho tu sugerencia «.

Todo el proceso es rápido. No parece haber muchos cumplidos. Obviamente, deseas mejorar tu presentación. La conversación es sencilla. No se está pidiendo un tratado sobre cómo puedes convertirte en un mejor orador. Terminas con un sincero «gracias», que mantiene la puerta abierta para solicitudes posteriores.

3. Coaching
Un tercer espejo valioso es establecer una relación de coaching con alguien. Esa persona puede ser interna o externa a la organización. Podría ser un jefe, un compañero o un colaborador (Sí, vemos muchos ejemplos de jefes más experimentados que piden a una persona más joven y nueva en la organización que los entrene en tecnología o que los ayude a ver más claramente las preferencias de los consumidores de una generación mucho más joven). El poder de la relación de coaching se basa en que es algo personal, se centra en el desarrollo de la persona que está siendo entrenada, y se apoya en un poderoso proceso de seguimiento y sostenimiento. Las relaciones de coaching generalmente están estructuradas para durar varios meses, con contacto intermitente.

Haciendo mejores espejos

Los espejos primitivos se descubrieron por primera vez en civilizaciones que se remontan a 6.000 años. Luego, 3.000 años después, los egipcios hicieron mejoras puliendo el cobre o el bronce, que reflejaba entre el 20 y el 30 por ciento de la luz que los impactaba. Pero las imágenes seguían siendo oscuras. Ya en 1835, un químico alemán desarrolló un proceso para aplicar una capa delgada de plata metálica a un lado de un panel de vidrio transparente, y nació el espejo moderno.

Sin embargo, la gran necesidad no es un dispositivo pasivo que refleje exactamente lo que está expuesto a él. El verdadero regalo es el espejo que agrega valor al interpretar e informar con precisión lo que ve, junto con sugerencias de mejora. Eso es lo que une las tres recomendaciones anteriores. Las tres son personales y brindan información y sugerencias adicionales. Juntas, abren la puerta para que llegue más información útil y buscan mejorar su carrera y su vida.

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